환불 정책
이 정책은 주식회사 한아원파트너스가 판매하는 AI 마켓 비스킷(선불 이용권), 프리미엄 멤버십, 기수 강의 수강, VOD 강의에 적용됩니다. 가격과 상품 내용은 상품 · 가격 안내에 있습니다.
디지털 상품
- 모든 상품은 온라인으로 쓰는 디지털 상품입니다. 결제가 끝나면 바로 씁니다.
- 비스킷은 결제 즉시 내 계정에 들어옵니다. 내역은 로그인한 뒤 내 정보 › 비스킷에서 봅니다.
청약철회
- 결제한 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제1항).
- 디지털 콘텐츠는 이용을 시작하면 청약철회가 제한될 수 있습니다(같은 법 제17조 제2항 제5호). 그래서 회사는 이용 전인 상품만 전액 환불하고, 이용한 상품은 아래 기준으로 남은 금액을 환불합니다.
- 회사는 청약철회가 제한되는 상품에 그 사실을 결제 화면과 상품 안내에 표시합니다. 이용 전에 내용을 확인할 수 있도록 상품 소개, 앱 설명, 강의 목차를 먼저 보여 줍니다(같은 법 제17조 제6항의 시험 사용 조치). 이 조치를 하지 않은 상품은 이용을 시작했어도 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 상품 내용이 표시 · 광고와 다르면 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약을 철회할 수 있습니다(같은 법 제17조 제3항).
1. 비스킷
- 결제한 날부터 7일 안에, 그 충전의 비스킷을 하나도 쓰지 않았으면 전액 환불합니다.
- 그 밖에는 남은 유료 비스킷 금액에서 수수료 10%를 빼고 환불합니다.
- 비스킷은 유료 비스킷부터 쓰고, 덤은 마지막에 씁니다.
- 덤(충전 덤 · 첫 구매 혜택)은 환불하지 않습니다. 환불하면 그 충전의 덤도 함께 사라집니다.
- 유효기간은 충전일부터 1년입니다. 1년이 지나면 남은 비스킷은 사라집니다.
예시
| 충전 | 10,000원 → 유료 10,000개 + 덤 500개 |
|---|---|
| 사용 | 2,000개 (유료부터 씀) |
| 남은 비스킷 | 유료 8,000개 + 덤 500개 |
| 환불 금액 | 8,000원 − 수수료 10% = 7,200원 (덤은 환불하지 않음) |
2. 프리미엄 멤버십
- 결제한 날부터 7일 안에 멤버십 혜택을 쓰지 않았으면 전액 환불합니다.
- 그 밖에는 이미 낸 그달 요금은 환불하지 않습니다.
- 해지하면 다음 결제일부터 자동 결제를 멈춥니다. 그날까지는 멤버십을 씁니다.
- 해지는 내 정보 › 비스킷 화면에서 언제든 바로 합니다. 다음 결제일 전날까지 해지하면 다음 달 요금은 나가지 않습니다.
- 회사는 매달 결제하기 전에 결제일과 금액을 이메일이나 알림으로 알립니다. 금액을 올리거나 무료 기간이 유료로 바뀌면 30일 전까지 알리고 다시 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 그날 자동으로 해지합니다(전자상거래법 제13조 제6항).
3. 기수 강의(수강)
정해진 기간 동안 라이브 강의와 과제로 진행하는 과정입니다. 강의 시작 전과 진행 중 환불은 아래 기준을 따릅니다.
| 환불을 요청한 때 | 환불 금액 |
|---|---|
| 첫 강의 시작 전 | 낸 금액 전부 |
| 전체 강의 기간의 1/3이 지나기 전 | 낸 금액의 2/3 |
| 전체 강의 기간의 1/2이 지나기 전 | 낸 금액의 1/2 |
| 전체 강의 기간의 1/2이 지난 뒤 | 환불하지 않음 |
- 위 기준은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령」 별표 4의 교습비 반환 기준을 따릅니다.
- 회사 사정으로 강의를 열지 못하거나 중단하면 남은 기간만큼 날짜로 나눠 전액 환불합니다.
- 수강료에 함께 준 교재·혜택(비스킷 등)을 이미 썼으면 그 정가를 빼고 환불합니다.
4. VOD 강의
- 결제한 날부터 7일 안에, 강의를 하나도 재생하지 않았고 강의 자료를 내려받지 않았으면 전액 환불합니다.
- 재생을 시작했거나 자료를 내려받았으면 디지털 콘텐츠 이용을 시작한 것으로 보고 청약철회가 제한됩니다. 다만 위 시험 사용 조치(맛보기 강의, 목차 공개)를 하지 않은 강의는 7일 안이면 환불합니다.
- 수강 기간이 정해진 VOD를 회사 사정으로 볼 수 없게 되면 남은 기간만큼 날짜로 나눠 환불합니다.
5. 그 밖의 경우
- 만 19세 미만이 법정대리인 동의 없이 결제했으면 본인이나 법정대리인이 취소할 수 있습니다.
- 회사가 서비스를 끝내면 남은 유료 비스킷은 수수료 없이 전액 환불합니다.
- 더 결제된 금액(과오금)은 결제 수단으로 돌려줍니다. 회사 잘못이면 전액, 이용자 잘못이면 돌려줄 때 드는 실제 비용만 빼고 돌려줍니다.
- 회사 잘못으로 유료서비스를 쓰지 못한 시간이 생기면, 쓰지 못한 기간만큼 이용 기간을 늘리거나 그만큼 환불합니다.
6. 환불 방법과 기간
- 고객센터 1551-0686 또는 partners@hanah1.com으로 요청합니다. 운영 시간: 평일 10:00–17:00 (점심 12:00–13:00, 주말·공휴일 휴무). 자세한 방법은 문의하기에 있습니다.
- 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제한 수단으로 환불합니다(전자상거래법 제18조). 카드 결제는 카드사 사정으로 취소 반영에 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불이 늦어지면 늦어진 날만큼 지연 이자를 더해 줍니다(같은 법 제18조 제2항).
7. 분쟁 해결
환불에 이견이 있으면 먼저 고객센터로 알려 주세요. 해결되지 않으면 한국소비자원(1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-1500), 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
이 정책에 없는 내용은 이용약관 유료서비스 조항과 전자상거래법 등 관련 법령을 따릅니다.
이 정책은 법률 검토 전 초안이에요. 시행일은 확정 전이에요.